1. Введение
Компания "Стратегии Пенсионного Планирования" (далее — "мы", "нас" или "наш") стремится к обеспечению высочайшего качества услуг и полной удовлетворенности наших клиентов. Настоящая Политика возврата средств описывает наши процедуры и условия возврата платежей за оказанные услуги.
Эта политика применяется ко всем платежам, сделанным через наш веб-сайт pensionplanning.com или напрямую нашей компании за консультационные услуги, информационные материалы, онлайн-курсы и другие предлагаемые продукты и услуги.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашей Политикой возврата средств перед приобретением любых услуг.
2. Политика возврата средств
2.1. Консультационные услуги
Для консультационных услуг по пенсионному планированию применяются следующие правила возврата:
- Отмена до начала консультации: Если вы отменяете запланированную консультацию не менее чем за 48 часов до назначенного времени, вы имеете право на полный возврат средств или перенос консультации на другое время без дополнительной платы.
- Отмена менее чем за 48 часов: Если вы отменяете консультацию менее чем за 48 часов до назначенного времени, мы удерживаем 25% от стоимости консультации в качестве административного сбора. Оставшаяся сумма будет возвращена на ваш счет или может быть использована для планирования новой консультации.
- Неявка на консультацию: В случае неявки на запланированную консультацию без предварительного уведомления, оплата не возвращается.
- Неудовлетворенность качеством услуг: Если вы не удовлетворены качеством предоставленной консультации, пожалуйста, сообщите нам об этом в течение 7 дней после консультации. Мы рассмотрим каждый случай индивидуально и можем предложить частичный или полный возврат средств, или дополнительную консультацию без дополнительной платы.
2.2. Информационные продукты и онлайн-курсы
Для цифровых информационных продуктов и онлайн-курсов применяются следующие правила:
- Период отказа от покупки: Вы имеете право на полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, если вы не удовлетворены продуктом и не использовали более 25% его содержимого (например, не просмотрели более 25% видеоуроков или не загрузили более 25% материалов).
- Частичное использование: Если вы использовали более 25% содержимого, но менее 50%, и не удовлетворены продуктом, вы имеете право на частичный возврат в размере 50% от стоимости покупки в течение 14 дней с момента приобретения.
- Полное использование: После использования более 50% содержимого или по истечении 14 дней с момента покупки, возврат средств не предоставляется.
2.3. Подписки на услуги
Для регулярных подписок на наши услуги применяются следующие правила:
- Отмена подписки: Вы можете отменить подписку в любое время через ваш личный кабинет на сайте или связавшись с нашей службой поддержки. После отмены подписки вы сможете пользоваться услугами до конца оплаченного периода.
- Возврат за текущий период: После активации подписки на текущий оплаченный период возврат средств не предоставляется, если иное не предусмотрено законодательством.
- Неиспользованные периоды: Если вы оплатили подписку на несколько периодов вперед, мы можем предоставить пропорциональный возврат средств за неиспользованные полные периоды.
3. Условия для возврата
3.1. Общие условия для возврата
Для рассмотрения вашей заявки на возврат средств должны быть выполнены следующие условия:
- Заявка на возврат должна быть подана в соответствующие сроки, указанные в разделе 2
- Вы должны предоставить подтверждение покупки (номер заказа, квитанцию об оплате или другое доказательство транзакции)
- Вы должны указать причину запроса на возврат
- При возврате физических материалов (если применимо), они должны быть возвращены в исходном состоянии и упаковке
3.2. Технические проблемы
В случае, если вы не можете получить доступ к приобретенным цифровым продуктам или онлайн-услугам из-за технических проблем на нашей стороне, мы предпримем все разумные меры для решения проблемы. Если проблема не может быть решена в течение 7 рабочих дней, вы имеете право на полный возврат средств независимо от сроков, указанных в разделе 2.
3.3. Ошибочные или неавторизованные платежи
Если вы обнаружили ошибочный или неавторизованный платеж в нашу пользу, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами. При подтверждении ошибки или неавторизованного доступа, мы обработаем возврат средств в полном объеме.
4. Сроки обработки возвратов
4.1. Время рассмотрения заявки
Мы рассматриваем заявки на возврат средств в течение 5 рабочих дней с момента получения полной информации, необходимой для обработки возврата.
4.2. Сроки возврата средств
После одобрения возврата, средства будут возвращены в соответствии со следующими сроками:
- Возврат на банковскую карту: Средства будут возвращены на банковскую карту, использованную для оплаты, в течение 5-15 рабочих дней в зависимости от политики вашего банка.
- Возврат на электронный кошелек: Средства будут возвращены на электронный кошелек в течение 3-5 рабочих дней.
- Возврат банковским переводом: Средства будут возвращены банковским переводом в течение 3-7 рабочих дней после получения необходимых банковских реквизитов.
4.3. Уведомления о статусе возврата
Мы будем информировать вас о статусе вашей заявки на возврат на каждом этапе процесса через электронную почту, указанную при покупке.
5. Процедура подачи заявки на возврат
5.1. Как подать заявку на возврат
Для подачи заявки на возврат средств, пожалуйста, выполните следующие шаги:
- Заполните форму запроса на возврат в вашем личном кабинете на нашем сайте, или
- Отправьте письмо на электронную почту [email protected] с указанием следующей информации:
- Ваше полное имя
- Дата покупки
- Номер заказа или квитанция об оплате
- Приобретенный продукт или услуга
- Причина запроса на возврат
- Предпочтительный способ возврата средств
- Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону +44 953 289 43 47 в часы работы (Понедельник-Пятница, 9:00-18:00).
5.2. Необходимые документы
В зависимости от типа покупки и причины возврата, мы можем запросить следующие документы:
- Копию квитанции об оплате или подтверждение транзакции
- Скриншоты ошибок или проблем, если возврат запрашивается из-за технических проблем
- Подтверждение личности, если возврат запрашивается на другую карту или счет
- Другие документы, которые могут потребоваться для проверки правомерности запроса на возврат
5.3. Коммуникация по запросу
После получения вашего запроса на возврат, наша команда свяжется с вами для подтверждения получения и предоставления информации о дальнейших шагах. Мы можем запросить дополнительную информацию, если это необходимо для обработки вашего запроса.
6. Исключения из политики возврата
6.1. Невозвращаемые продукты и услуги
Следующие продукты и услуги не подлежат возврату:
- Индивидуальные финансовые планы, созданные специально для вас после проведения консультаций
- Цифровые продукты, полностью загруженные или просмотренные
- Услуги, которые были полностью оказаны
- Продукты с нарушенной цифровой защитой (если применимо)
- Продукты и услуги, приобретенные со специальной скидкой, если это указано в условиях акции
6.2. Злоупотребление политикой возврата
Мы оставляем за собой право отклонить запросы на возврат от клиентов, которые, по нашему мнению, злоупотребляют нашей политикой возврата, включая, но не ограничиваясь:
- Многократные запросы на возврат от одного клиента
- Запросы на возврат после очевидного использования продукта или услуги в полном объеме
- Запросы на возврат с признаками мошенничества
6.3. Законодательные ограничения
Настоящая политика возврата может быть изменена или дополнена в соответствии с требованиями местного законодательства. В случае противоречий между нашей политикой и применимым законодательством, положения законодательства имеют преимущественную силу.
7. Контактная информация для вопросов о возвратах
Если у вас есть вопросы относительно нашей политики возврата или статуса вашего запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Мы стремимся ответить на все запросы в течение 1-2 рабочих дней.
8. Изменения в политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять или обновлять нашу политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Любые изменения вступают в силу немедленно после публикации обновленной версии на нашем сайте.
Текущая версия политики возврата всегда доступна на нашем сайте. Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу для ознакомления с возможными изменениями.
К запросам на возврат применяется политика возврата, действующая на момент покупки.
